Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei First Stop Mattress. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir versenden

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand beim Checkout verfügbar ist:

Vereinigte Staaten; Österreich; Niederlande; Deutschland; Portugal; Irland; Frankreich; Italien; Schweiz; Polen; Griechenland.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Beschränkungen des Spediteurs, Zollanforderungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionsdienstleister, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist beim Checkout ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Annahmeschlusszeit für Bestellungen und Bearbeitungszeit

Unsere Annahmeschlusszeit für Bestellungen ist 17:00 Uhr. (CST).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite Feiertage in den USA.

Bestellungen, die nach der Annahmeschlusszeit, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann sich während der Hauptsaison, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Spediteur, der Prüfung von Zolldokumenten oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandkosten nach Zielmarkt und Produktversandklasse. Die Versandklasse jedes Produkts wird anhand der Produktart, der Paketabmessungen, des Paketgewichts, der Versandart des Spediteurs und der Frage bestimmt, ob für den Artikel eine Möbel- oder Frachtabfertigung erforderlich ist.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kundenmarktes angezeigt und müssen vor der Zahlung beim Checkout angezeigt werden:

Land	Währung	Standardpaketartikel	Standard-Möbellieferung	Lieferung sperriger Fracht
Österreich	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Niederlande	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Deutschland	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Portugal	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Irland	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Frankreich	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Italien	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Griechenland	EUR	€ 49.00	€ 199.00	€ 399.00
Schweiz	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Polen	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 990.00
Vereinigte Staaten	USD	$19.95	$89.00	$199.00

Definitionen der Versandklassen:

Versandklasse	Typische Produkte
Standardpaketartikel	Bettwaren, Kissen, kleine Schlafaccessoires, kleine Wohnaccessoires, Beschläge, kleine Ersatzteile und kompakt verpackte Artikel.
Standard-Möbellieferung	Kleine oder mittelgroße Möbel, Bettgestelle, Nachttische, Stühle, kompakte Tische, verpackte Matratzen und Produkte in mehreren Paketen, die keine Frachtabwicklung für sperrige Sendungen erfordern.
Lieferung sperriger Fracht	Große Betten, Sofas, Kommoden, Schränke, große Esstische, schwere Möbel, empfindliche Möbel, sperrige Pakete und Möbel in mehreren Paketen, die eine Frachtabwicklung erfordern.

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse enthält, gilt für die Bestellung die höchste anwendbare Versandklasse, sofern der Checkout nicht vor der Zahlung eindeutig einen niedrigeren Aktionsversandtarif anzeigt.

Nach dem Checkout erheben wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transportdienstleister- oder Servicegebühren. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, sollte der Checkout die Aufgabe der Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach der Aufgabe der Bestellung aufgrund von Beschränkungen des Transportdienstleisters nicht bedient werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren und die noch nicht versandte Bestellung gegebenenfalls stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

Die Versandkosten umfassen keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Dienstleistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung an den gewünschten Aufstellort, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entsorgung alter Möbel, Entfernung der Verpackung oder terminierte Lieferung mit White-Glove-Service sind im Standardversand nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder beim Checkout angegeben wird, dass sie enthalten sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Lieferzeitschätzungen sind keine garantierten Liefertermine, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich angegeben ist.

Standard-Paketsendungen in die Vereinigten Staaten: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 3-5 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4-8 Geschäftstage.

Große, schwere oder sperrige Möbel in den Vereinigten Staaten: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 5-7 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-10 Geschäftstage.

Abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Service in den Vereinigten Staaten: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 7-9 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Geschäftstage.

Standard-Paketsendungen in EU-Märkte: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 3-7 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4-10 Geschäftstage.

Große, schwere oder sperrige Möbel in EU-Märkten: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 8-9 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9-12 Geschäftstage.

Abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Service in EU-Märkten: Bearbeitung 1-3 Werktage; Transportzeit nach dem Versand 10-11 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 11-14 Werktage.

Standard-Paketsendungen in die Schweiz: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 4-7 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5-10 Geschäftstage.

Schweiz große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1-3 Geschäftstage; Transport nach dem Versand 8-11 Geschäftstage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9-14 Geschäftstage.

Verzögerungen können aufgrund der Zollabfertigung, Verzögerungen beim Frachtführer, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsüberprüfungen, Beschränkungen aufgrund der Produktgröße oder anderer Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Frachtführers eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung an einen gewünschten Aufstellort, Lieferung in obere Stockwerke, Montage, Installation, Wandmontage, Entfernung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder einen White-Glove-Service.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und bis zum Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zugang oder eines nicht verfügbaren Empfängers nicht abgeschlossen werden kann, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Gebühren des Frachtführers anfallen.

6. Tracking-Informationen

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar.

Es kann 24-72 Stunden dauern, bis nach der Erstellung des Versandetiketts Tracking-Aktualisierungen angezeigt werden. Bei großen Frachtsendungen können Tracking-Aktualisierungen seltener erfolgen als bei Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung werden beim Checkout der Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der insgesamt zu zahlende Betrag angezeigt, soweit diese Gebühren von uns eingezogen werden.

Für internationale Bestellungen können abhängig vom Bestimmungsland und der Versandart Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren und andere staatlich auferlegte Gebühren anfallen.

Wenn beim Checkout ausdrücklich angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Gebühren beim Checkout für die betreffende Bestellung eingezogen. Wenn beim Checkout nicht angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, ist der Kunde möglicherweise dafür verantwortlich, diese vor der Lieferung oder bei der Lieferung direkt an den Frachtführer, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde zu zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf staatlich auferlegte Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, den Warenwert zu niedrig angeben oder unrichtige Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch vom Kunden bereitgestellte falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um den erneuten Versand zu veranlassen. Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Versandgebühren anfallen.

9. Nicht erfolgreiche oder verweigerte Zustellung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesandt oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, Lagergebühren, Zollgebühren oder Gebühren für den erneuten Versand, soweit gesetzlich zulässig, von einer Erstattung abgezogen werden.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@firststopmattress.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder des Bereichs mit dem fehlenden Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem geltenden Recht zustehen können; eine rechtzeitige Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Versanddienstleister zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitraums versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit dies nach dem geltenden Recht erforderlich ist, kann Ihnen die Möglichkeit eingeräumt werden, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zu stornieren.