Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Merci d’avoir effectué vos achats chez First Stop Mattress. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, quels sont les coûts associés et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Le traitement des commandes passées après midi, le week-end ou les jours fériés peut commencer le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès que votre commande sera expédiée, si le mode d’expédition le permet.

Modes et délais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés sont affichés lors du paiement. Les estimations commencent une fois que votre commande est expédiée et peuvent être affectées par les retards du transporteur, les conditions météorologiques et d’autres événements indépendants de notre volonté.

Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être offerte sur certaines commandes, comme indiqué lors du paiement.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation contenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d’expédition

La disponibilité de l’expédition est indiquée lors du paiement.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous à l’adresse info@firststopmattress.com et nous vous aiderons à effectuer les démarches auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous devez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pouvons éventuellement prendre en compte vos modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois qu’elle est en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement et crédités sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.