Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Rückgaben

Die Berechtigung zur Rückgabe hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab.

Wo Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem du sie erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Tags und in der Originalverpackung oder wie anderweitig in der Anleitung zur Rückgabe angegeben. Wir können deine Rückerstattung reduzieren, wenn der Artikel verwendet, beschädigt oder über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurde.

Kontaktiere uns, um dich über Rückgabeoptionen zu informieren und zu erfahren, wie du eine Rückgabe starten kannst.

So startest du eine Rückgabe

Diese Anleitung erklärt, wie du eine Anfrage sendest. Ob eine Rückgabe oder Stornierung möglich ist, hängt von den obigen Bedingungen und deinen Rechten nach geltendem Recht ab.

Kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurückgibst.

Sofern von uns nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, bist du für die Versandkosten von Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen verantwortlich.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, wie in den obigen Rückgabebedingungen oder im Produktangebot, auf der Website oder zum Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft angegeben.

Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Warenumtausch

Kontaktiere uns, um dich vor der Rückgabe deines Artikels nach Möglichkeiten für einen Warenumtausch zu erkundigen.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, nachdem wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag kurz darauf automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

Wenn du deine Rückerstattung nach der Genehmigung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhältst, kontaktiere uns.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Dazu gehören auch Rechte, die gelten können, wenn Waren defekt sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitraums zugestellt werden oder anderweitig nicht den geltenden Gesetzen entsprechen.

Kontakt

Um eine Stornierung anzufordern, eine Rückgabe zu starten, dich über eine Rückgabe zu informieren, nach einem Warenumtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktiere uns bitte unter info@firststopmattress.com.