Politique d’annulation

Cette politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont gérées chez First Stop Mattress.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@firststopmattress.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore entrée dans le processus d’exécution, d’emballage, de réservation de fret, de production, d’approvisionnement, ou l’expédition.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à une expédition de fret ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

3. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée contre remboursement.

4. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non prise en charge, si le produit n’est pas disponible, si la commande comporte une erreur de prix ou de référencement, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent son traitement.

Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf si la loi l’autorise autrement.