Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Retouren

Of een retour mogelijk is, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Als retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met tags en in de originele verpakking, of zoals anders is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen de terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of vaker dan nodig is gehanteerd.

Neem contact met ons op voor informatie over retouropties en het starten van een retour.

Een retour aanvragen

Deze instructies leggen uit hoe je een aanvraag kunt indienen. Of een retour of annulering mogelijk is, hangt af van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Tenzij we anders vermelden of de toepasselijke wetgeving anders vereist, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retouren als je je bedenkt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, zoals vermeld in de retourvoorwaarden hierboven of op de productvermelding, website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Ruilen

Neem contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden om te ruilen voordat je je artikel retourneert.

Terugbetalingen

We stellen je op de hoogte nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, word je kort daarna automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Als je je terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring ervan hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumenten, met inbegrip van rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet zoals beschreven zijn, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn bezorgd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Neem contact met ons op via info@firststopmattress.com om een annulering of retour aan te vragen, te informeren naar een retour of de mogelijkheden voor ruilen of om beschadigde artikelen te melden.