Política de reembolso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Devoluções

A elegibilidade para devolução depende dos itens da encomenda.

Sempre que as devoluções sejam aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as respetivas etiquetas e na embalagem original ou de outra forma indicada nas instruções de devolução. O reembolso poderá ser reduzido caso o item tenha sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

Contacte-nos para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar uma devolução.

Como iniciar uma devolução

Estas instruções explicam como submeter um pedido. A possibilidade de devolução ou cancelamento depende dos termos referidos acima e dos direitos ao abrigo da lei aplicável.

Contacte-nos antes de devolver um item.

A menos que indiquemos o contrário ou a lei aplicável assim o exija, os custos de envio para devoluções por mudança de ideias ficam a seu cargo.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se algum item estiver com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e itens não passíveis de devolução

Alguns itens poderão não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.

Trocas

Contacte-nos para saber mais sobre as opções de troca antes de devolver o item.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, receberá automaticamente o reembolso no método de pagamento original pouco tempo depois. O banco ou o fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.

Se não receber o reembolso dentro de um período de tempo razoável após a sua aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se possam aplicar se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, de alguma outra forma, não estiverem em conformidade com a lei aplicável.

Contacto

Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, inquirir sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos em info@firststopmattress.com.