Política de envio

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Agradecemos por comprar na First Stop Mattress. Esta política explica como enviamos a encomenda, quais os custos e o que pode esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (segunda a sexta-feira, exceto feriados).

As encomendas efetuadas após o meio-dia ou aos fins de semana e feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte. Receberá um e-mail de confirmação com rastreio assim que a encomenda for enviada, se o método de envio o permitir.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e as estimativas de entrega são apresentados na finalização da compra. As estimativas começam a contar após o envio da encomenda e podem ser afetadas por atrasos da transportadora, condições meteorológicas e outros eventos fora do nosso controlo.

Custos de envio

As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível para determinadas encomendas, conforme apresentado na finalização da compra.

Rastreio de encomendas

Assim que a encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com um número de rastreio e um link, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a sua receção.

Destinos de envio

A disponibilidade de envio é apresentada na finalização da compra.

Exatidão do endereço

Verifique o endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos com a maior brevidade possível caso necessite de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a encomenda for perdida, danificada ou sofrer um atraso, contacte-nos através do e-mail info@firststopmattress.com e ajudaremos na articulação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Necessita de alterar ou cancelar a encomenda? Contacte-nos com a maior brevidade possível. Poderemos conseguir realizar as alterações antes da encomenda ser enviada, mas assim que estiver em trânsito não será possível modificá-la. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados de imediato para o método de pagamento original, sempre que possível.